Har du hört talas om NIHITO-principen? NIHITO står för Nothing Important Happens In The Office, och handlar om att vända blicken mot marknaden när man utvecklar produkter och tjänster. Med denna metod sätter du kommunikationen med kunden i fokus och målet är att förstå marknadens behov bättre.
Arbetar du med produktutveckling så är NIHITO något du borde sätta dig in i. I detta blogginlägg ska vi förklara mer om vad NIHITO-principen går ut på och vi kommer också berätta hur Milients produktavdelning arbetar efter NIHITO.
Först och främst: Vad är NIHITO?
NIHITO bygger på idéen om att lyssna på de som använder din produkt. Påståendet att "ingenting viktigt händer på kontoret" syftar till att du bör förstå behoven på marknaden när du utvecklar produkter. Den kunskapen får man inte av att bara prata med varandra på kontoret: Du behöver kommunicera med de som använder produkten och få insikt i de utmaningar som de möter i sin vardag.
Kundkontakt satt i system
Den centrala principen i NIHITO är att systematisera kontakten med kunderna, och att aktivt använda informationen från dem i produktutvecklingen.
Du är förmodligen i kontakt med dina kunder då och då. Men hur ofta pratar du egentligen med dem och vad gör du med informationen du får? Med NIHITO prioriteras kundkontakten och sätts i system.
Sätt upp ett system för kundkontakt:
- Frekvens: Hur ofta ska ni prata med kunderna?
- Plattform: Hur ska ni prata med kunderna? T.ex. digitala möten, fysiska möte, telefonsamtal eller användargrupper
- Innehåll: Vilka frågor ska ni ställa?
- Vad gör ni med informationen som samlas in?
Var realistisk med hur mycket NIHITO-arbete som ni har tid för. Börja gärna med att boka få möten. Lite är bättre än ingenting!
Vill du ha tips på hur ni arbetar smartare med era projekt? Kolla in guiderna från Milient som du kan ladda ned helt gratis.
NIHITO i Milients produktutveckling
På Milient är NIHITO-principen en integrerad del av produktutvecklingsprocessen, berättar Tina Andersen, ansvarig för Product Management i Milient.
“Det betyder att vi har gjort det till en vana att regelbundet prata direkt med våra kunder. Vi bokar regelbundna möten, både digitala och fysiska, där vi diskuterar behov, utmaningar och önskemål.”
Alla i Product Management på Milient väljer ett NIHITO-tema för kvartalet och gör sedan ett visst antal kundsamtal kring det valda temat. I slutet av kvartalet samlas avdelningen för "NIHITO readout", och delar med sig av de insikter som de fått från kundsamtalen.
Tips på frågor att ställa på NIHITO-intervjuer
Vilka frågor som ställs på NIHITO-intervjuer beror på syftet. “Ibland behöver vi konkret input på en viss funktionalitet”, förklarar Tina. "Produktutvecklaren kan också ha ett specifikt kundproblem som vi vill diskutera och förstå bättre, så att vi kan komma på en lämpliga lösningar på problemet.”
I vissa NIHITO-samtal ställer man frågor som är mer öppna, så "vad är dina strategiska fokusområden de närmaste 1-3 åren?" eller "vad i din roll håller dig vaken om natten?".
NIHITO gör produktutvecklingen mer datadriven
Product Management-avdelningen på Milient arbetar datadrivet och NIHITO-samtalen är en av flera viktiga drivkrafter bakom produktbesluten.
“Med feedback direkt från kunderna har vi kunnat prioritera utvecklingen utifrån verkliga behov istället för antaganden,” säger Tina. “Detta har inte bara förbättrat vår produktportfölj, utan också stärkt våra kundrelationer. Vi upplever att kunderna känner sig uppskattade och hörda, och vi är tacksamma över att få värdefulla insikter direkt från de vars arbetsvardagen vi ska förbättra".
NIHITO kan användas av flera avdelningar i verksamheten
NIHITO-principen kan med fördel användas i fler avdelningar än produktutvecklingen, siger Pragmatic Institute (eksternt link). Till exempel kan säljprocessen förbättras med systematisk kundkontakt: Genom att kartlägga varför ni vinner eller förlorar affärer blir det enklare att fullända säljprocessen.
I de flesta företag är det vanligtvis bara säljaren som arbetar med affären som pratar direkt med kunden. Om kunden tackar nej till avtalet är det bara säljaren som får höra anledningen till avslaget och säljarens perspektiv kommer påverka hur informationen förs vidare till resten av organisationen. Om en neutral part från verksamheten får prata direkt med kunden som förlorades kan man samla in värdefull information som kan användas i utvecklingen av både säljarbetet och tjänsten.
