Har du hørt om NIHITO-prinsippet? NIHITO står for Nothing Important Happens In The Office, og handler om å vende blikket ut mot markedet når man utvikler produkter og tjenester. Med denne metoden setter du kommunikasjonen med kundene i system, og målet er å forstå behovet i markedet bedre.
Dersom du jobber med produktutvikling er NIHITO noe du burde sette deg inn i. I dette blogginnlegget skal vi forklare nærmere hva NIHITO-prinsippet går ut på, og vi vil også fortelle om hvordan produktavdelingen i Milient jobber etter NIHITO.
Først og fremst: Hva er NIHITO?
NIHITO bygger på tanken om å lytte til brukerne av produktet ditt. Utsagnet om at “ingenting viktig skjer på kontoret” henviser til at du bør forstå behovene ute i markedet når du utvikler produkter. Den innsikten får man ikke ved å kun snakke sammen internt på kontoret: Dere må kommunisere med de som bruker produktet og få innsikt i hvilke utfordringer de har i hverdagen.
Kundekontakt satt i system
Det sentrale prinsippet i NIHITO er å systematisere kontakten med kundene, og aktivt bruke informasjonen fra dem i produktutviklingen.
Sannsynligvis er du i kontakt med kundene dine titt og ofte. Men hvor hyppig snakker du egentlig med dem, og hva gjør du med informasjonen du får? Med NIHITO blir kundekontakten prioritert og satt i system.
Sett opp et system for kundekontakten:
- Frekvens: Hvor ofte skal dere snakke med kundene?
- Plattform: Hvordan skal dere snakke med kundene? F.eks. digitale møter, fysiske møter, telefonsamtaler eller brukergrupper
- Innhold: Hvilke spørsmål skal dere stille?
- Hva gjør dere med informasjonen som samles inn?
Vær realistisk på hvor mye NIHITO-arbeid dere får tid til. Start gjerne med å sette opp få møter. Litt er bedre enn ingenting!
Vil du ha tips til hvordan du kan jobbe smartere med prosjektene? Sjekk ut guidene fra Milient som du kan laste ned helt gratis.
NIHITO i Milients produktutvikling
I Milient er NIHITO-prinsippet en integrert del av produktutviklingsprosessen, forteller Tina Andersen, leder for Product Management i Milient.
“Dette betyr at vi gjør det til en vane å jevnlig snakke direkte med kundene våre. Vi arrangerer regelmessige møter, både digitale og fysiske, der vi diskuterer behov, utfordringer og forespørsler.”
Alle i Product Management i Milient velger seg et NIHITO-tema for kvartalet, og gjør så et visst antall kundesamtaler på det valgte temaet. "På slutten av kvartalet samles vi til 'NIHITO readout', og deler innsikten vi har fått gjennom kundesamtalene med resten av teamet," forklarer Tina.
Tips til spørsmål å stille i NIHITO-intervjuet
Hvilke spørsmål som stilles i NIHITO-intervjuer avhenger av formålet. “Noen ganger trenger vi konkret input på en funksjonalitet”, forklarer Tina. "Produktutviklerne kan også ha et spesifikt kundeproblem vi ønsker å diskutere og forstå bedre, slik at vi kan komme opp med treffende løsninger på problemet.”
I noen NIHITO-samtaler stiller man spørsmål som er mer åpne, som "hva er dine strategiske fokusområder de neste 1-3 årene?" eller "hva holder deg våken om natten i din rolle?".
NIHITO gjør produktutviklingen mer datadrevet
Product Management-avdelingen i Milient jobber datadrevet, og NIHITO-samtalene er en av flere viktige drivere bak produktbeslutninger.
“Med direkte feedback fra kundene har vi kunnet prioritere utviklingen basert på reelle behov i stedet for antakelser,” sier Tina. “Dette har ikke bare forbedret vår produktportefølje, men også styrket våre kunderelasjoner. Vi opplever at kundene føler seg verdsatt og hørt, og vi er takknemlige for å få verdifull innsikt rett fra de som best kjenner arbeidshverdagen vi skal forbedre”.
NIHITO kan brukes av flere avdelinger i virksomheten
NIHITO-prinsippet kan med fordel tas i bruk i flere avdelinger enn produktutviklerne, sier Pragmatic Institute (obs, ekstern lenke). For eksempel kan salgsprosessen bli bedre av systematisk kundekontakt: Ved å kartlegge hvorfor dere vinner eller taper avtaler vil det bli enklere å perfeksjonere salgsprosessen.
Typisk for de fleste bedrifter er at det kun er selgeren som jobbet med avtalen som snakker direkte med kunden. Hvis kunden takker nei til avtalen er det bare selgeren som får høre grunnen for avslaget, og selgerens perspektiv vil påvirke hvordan informasjonen formidles videre til resten av organisasjonen. Om en nøytral part fra virksomheten får snakke direkte med kunden som ble mistet kan man samle inn verdifull informasjon som kan brukes i arbeidet med å utvikle salgsarbeidet og tjenestene.
