Har du hørt om NIHITO-princippet? NIHITO står for Nothing Important Happens In The Office, og handler om at vende blikket mod markedet, når du udvikler produkter og services. Med denne metode sætter du kommunikationen med kunderne i system, og målet er at forstå behovene i markedet bedre.
Arbejder du med produktudvikling, er NIHITO noget, du bør sætte dig ind i. I dette blogindlæg vil vi forklare nærmere, hvad NIHITO-princippet går ud på, og vi vil også fortælle om, hvordan produktafdelingen i Milient arbejder efter NIHITO.
Først og fremmest: Hvad er NIHITO?
NIHITO er baseret på ideen om at lytte til brugerne af dit produkt. Udsagnet om, at "der ikke sker noget vigtigt på kontoret" henviser til, at du bør forstå markedets behov, når du udvikler produkter. Den indsigt får du ikke ved bare at tale med hinanden internt på kontoret: Du skal kommunikere med dem, der bruger produktet og få indsigt i, hvilke udfordringer de har i deres hverdag.
Kundekontakt sat i system
Det centrale princip i NIHITO er at systematisere kontakten til kunderne, og aktivt bruge informationen fra dem i produktudviklingen.
Du er sikkert i kontakt med dine kunder i ny og næ. Men hvor ofte taler du egentlig med dem, og hvad gør du med den information, du får? Med NIHITO bliver kundekontakten prioriteret og sat i system.
Opsæt et system til kundekontakt:
- Hyppighed: Hvor ofte vil du tale med kunderne?
- Platform: Hvordan vil du tale med kunderne? F.eks. digitale møder, fysiske møder, telefonsamtaler eller brugergrupper
- Indhold: Hvilke spørgsmål skal du stille?
Vær realistisk omkring, hvor meget NIHITO-arbejde du har tid til. Start gerne med at sætte et par møder op. Lidt er bedre end ingenting!
Kunne du tænke dig nogle flere råd til, hvordan du kan arbejde smartere med projekterne? Tjek disse guider fra Milient.
NIHITO i Milients produktudvikling
I Milient er NIHITO-princippet en integreret del af produktudviklingsprocessen, siger Tina Andersen, chef for Product Management i Milient.
”Det betyder, at vi gør det til en vane løbende at tale direkte med vores kunder. Vi arrangerer løbende møder, både digitale og fysiske, hvor vi diskuterer behov, udfordringer og ønsker.”
Alle i Product Management i Milient vælger et NIHITO-tema for kvartalet og foretager derefter et vist antal kundeopkald på det valgte tema. I slutningen af kvartalet samles afdelingen til "NIHITO-udlæsningen", og deler den indsigt, de har fået gennem kundesamtalerne, med hinanden.
Tips til spørgsmål at stille i et NIHITO-interview
Spørgsmålene, der stilles i NIHITO-interviews, afhænger af formålet. "Nogle gange har vi brug for konkrete input til en funktionalitet", forklarer Tina. "Produktudviklerne kan også have et specifikt kundeproblem, som vi gerne vil diskutere og forstå bedre, så vi kan komme med passende løsninger på problemet."
I nogle NIHITO samtaler stilles spørgsmål, der er mere åbne, såsom "hvad er dine strategiske fokusområder for de næste 1-3 år?" eller "hvad holder dig vågen om natten i din rolle?".
NIHITO gør produktudviklingen mere datadrevet
Product Management-afdelingen i Milient arbejder datadrevet, og NIHITO-samtalerne er en af flere vigtige drivere bag produktbeslutninger.
”Med direkte feedback fra kunderne har vi været i stand til at prioritere udvikling ud fra reelle behov i stedet for antagelser,” siger Tina. “Dette har ikke kun forbedret vores produktportefølje, men også styrket vores kunderelationer. Vi føler, at kunderne føler sig værdsat og lyttet til, og vi er taknemmelige for at få værdifuld indsigt direkte fra dem, der bedst kender den hverdag, vi skal forbedre”.
NIHITO kan bruges af flere afdelinger i forretningen
NIHITO-princippet kan med fordel bruges i flere afdelinger end produktudviklerne, siger Pragmatic Institute (eksternt link). Salgsprocessen kan for eksempel forbedres ved systematisk kundekontakt: Ved at kortlægge, hvorfor du vinder eller taber handler, bliver det nemmere at perfektionere salgsprocessen.
Det er typisk for de fleste virksomheder, at det kun er den sælger, der har arbejdet på en aftale, der taler direkte med den potentielle kunde. Hvis kunden afslår aftalen, vil det kun være sælgeren, der får at vide årsagen til afslaget, og sælgers perspektiv vil have indflydelse på, hvordan informationen videregives til resten af organisationen. Hvis en neutral part fra forretningen får lov til at tale direkte til den tabte kunde, kan der indsamles værdifuld information, som kan bruges i arbejdet med at udvikle salgsarbejdet og ydelserne.
